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Versand

Solo se realizan envíos los días laborables (lunes a viernes).

Los pedidos realizados los sábados y domingos, se tramitarán el lunes.

Normalmente los pedidos se prepararan en un plazo de 24/72h desde que se efectúa el pago si el producto se encuentra en stock. Si el artículo comprado es bajo pedido, esta en pre-order, es personalizado, o se hubiera producido una rotura de stock, estos plazos se podrían alargar. Siempre se le notificará al cliente el estado en que se encuentra su pedido mediante email. Recomendamos que al realizar el pedido se facilite email y número de contacto para poder hacer llegar las notificaciones necesarias, así como para que la empresa de mensajería pueda contactar con el cliente si así lo necesitara. 

Por ahora solo realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal peninsular. Aunque estamos trabajando para poder enviar nuestros productos a más territorios.

Disponemos de 2 tipos de envío: envío estándar y envío express.
Dependiendo del destino se podrá elegir entre ambos o habrá solamente una opción de envío.

A continuación os explicamos las modalidades de envío según destino:

  • España (Península): Se podrá escoger entre envío estándar y envío express. 

El envío estándar se realiza a través de Correos y tiene un coste de 3´95 €. La entrega tardará entre 2 a 5 días dependiendo del lugar al que se realice el envío. 

El envío express corre a cargo de las empresas de mensajería Correos Express y Zeleris, con un coste de 4,95€. El plazo de entrega de este tipo de envío será entre 24/48h. 

Ambos tipos de envío disponen de número de tracking para que el cliente pueda realizar el seguimiento de su pedido.
Por compras superiores a 60€ los envíos serán gratuitos (en su modalidad estándar).
  • Islas Baleares, Ceuta y Melilla: solo disponible envío estándar.
Este envío tiene un coste de 6´95 y el plazo de entrega aproximado será de 2 a 7 días.
Por compras superiores a 100€ los envíos serán gratuitos (en su modalidad estándar).
  • Portugal (Península): solo disponible envío express.
El envío tendrá un coste de 4,95€ y tardará 48/72h.
Por compras superiores a 60€ los envíos serán gratuitos (en su modalidad estándar).

La empresa de logística mandará al cliente una notificación informándole del nº del envío con el cual podrá realizar el seguimiento de su pedido así como consultar la fecha de entrega. Recomendamos facilitar también un número de teléfono a la hora de realizar la compra para que la empresa de mensajería pueda comunicarse contigo para realizar la entrega de tu paquete. La empresa de mensajería hará 2 intentos de entrega. Si no consigue realizar la entrega efectiva después de estos 2 intentos en el caso de Correos o Correos Express lo dejará en tu sucursal, donde podrás ir a recogerlo en los siguientes 10 días (naturales) y transcurrido ese plazo lo retornará al remitente; en el caso de Zeleris lo devolverá al remitente.

 

- ¿Qué tengo que hacer si mi pedido es devuelto por la empresa de mensajería?

Si tu paquete es devuelto por la empresa de mensajería por complicaciones en la entrega ,ya sea porque la dirección proporcionada sea errónea o incompleta o no se ajuste a la realidad, la imposibilidad de localización en el domicilio o no haber podido contactar con el cliente por vía telefónica para concretar la entrega; Pumarina Jewels no se hará responsable y los gastos que conllevará el reenvío correrán a cargo del cliente.

Si fuera por cualquier otra causa intentaremos resolverlo lo más satisfactoriamente posible.

Para realizar cualquier consulta acerca del pedido podrás enviarnos un email a info.pumarinajewels@gmail.com.

 

*Los plazos de entrega pueden verse afectados en temporadas de mayor volumen de ventas como: Navidades Black Friday o Rebajas.

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